As empresas de telefonia celular tomaram a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, que congrega as informações de mais de 2 milhões de atendimentos feitos por 441 Procons do país.
Em 2011, o líder do ranking havia sido o segmento de cartões de crédito.
As informações foram divulgadas nesta quarta-feira (16) pela Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça.
A operadora Oi foi a líder do ranking empresarial, substituindo o Itaú, campeão de 2011.
Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 “demandas” sobre telefonia celular –ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito, com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com 97.032 (5,17%).
A Secretaria Nacional do Consumidor classifica como “demandas” os atendimentos feitos pelos Procons, e não como “reclamações”, porque há consultas que não terminam na abertura de processos administrativos pelo órgão e são resolvidas apenas com o esclarecimento de informações aos consumidores.
No ranking empresarial, a campeã Oi contabilizou 120.374 demandas, seguida por Claro e Embratel com 102.682; Itaú com 97.578; Bradesco com 61.257 e Vivo Telefônica com 44.022.
A participação do setor de telecomunicações no total de atendimentos –telefonia celular, fixa, TV por assinatura e internet– saltou de 17,46% para 21,7%, o maior crescimento. O setor financeiro, contudo, que reúne bancos comerciais, cartão de crédito, financeiras e cartão de lojas, seguiu com a maior parcelas das demandas: 23,85%.
PRIORIDADE
Segundo a secretária nacional do consumidor, Juliana Pereira, os dois setores farão parte da agenda prioritária de ações do órgão em 2013, ao lado do setor de produtos (fabricantes e vendedores).
“Os três setores equivalem a 61,7% da agenda dos Procons em 2012. Os dados do Sindec ditam a agenda, análise e intervenção nos setores. É o que pauta o nosso trabalho”, afirmou.
O número de atendimentos feitos pelo Sindec cresceu quase 20% em 2012, saltando de 1,7 milhão para pouco mais de 2 milhões.
Confira o posicionamento das empresas abaixo.
VEJA AS EMPRESAS COM MAIS ATENDIMENTO NOS PROCONS DO PAÍS
| POSIÇÃO | EMPRESA | ATENDIMENTOS |
|---|---|---|
| 1 | Oi | 120.374 |
| 2 | Claro/Embratel | 102.682 |
| 3 | Itaú | 97.578 |
| 4 | Bradesco | 61.257 |
| 5 | Vivo/Telefônica | 44.022 |
| 6 | Sky | 33.520 |
| 7 | TIM/Intelig | 32.286 |
| 8 | Santander | 31.936 |
| 9 | Ponto Frio/Casas Bahia | 28.531 |
| 10 | Ricardo Eletro/Insinuante/Citylar/Eletroshopping | 26.808 |
Fonte: Portal UOL (www.petry.adv.br)